Políticas de devoluciones

Alcance de esta política

En Seico Electric buscamos que nuestros clientes reciban productos en buen estado, adecuados para sus necesidades y conforme a lo solicitado. Esta política establece las condiciones generales para solicitar cambios, devoluciones o revisión de garantía.

Toda solicitud estará sujeta a revisión del producto, comprobante de compra, condiciones del empaque, tiempo transcurrido desde la entrega y políticas aplicables del fabricante o proveedor.

Requisitos para solicitar una devolución o cambio

Para que una solicitud pueda ser revisada, el cliente deberá cumplir con ciertas condiciones básicas. El cumplimiento de estos requisitos no garantiza automáticamente la devolución, pero permite iniciar el proceso de evaluación.

• Presentar comprobante de compra, número de pedido o factura correspondiente.
• El producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido o instalación incorrecta.
• El empaque, accesorios, manuales y componentes deben estar completos cuando aplique.
• La solicitud debe realizarse dentro del periodo establecido por Seico Electric o el fabricante.
• El producto será revisado antes de aprobar cualquier cambio, devolución o garantía.

Productos que pueden ser revisados

Algunos productos pueden ser candidatos a cambio o devolución cuando se encuentren en condiciones adecuadas y no hayan sido utilizados, instalados, modificados o dañados.

Productos que podrían no aplicar para devolución

Por su naturaleza, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución o cambio, especialmente cuando han sido usados, instalados, manipulados o solicitados bajo condiciones especiales.

• Productos instalados, energizados, cortados, perforados, modificados o manipulados.
• Material eléctrico dañado por mala instalación, sobrecarga, humedad, uso incorrecto o condiciones externas.
• Productos sobre pedido, especiales, personalizados o solicitados específicamente al proveedor.
• Productos sin empaque, accesorios, manuales, etiquetas o componentes originales cuando sean necesarios.
• Productos con señales de desgaste, golpes, alteraciones o daño físico no atribuible a fabricación.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a Seico Electric y proporcionar la información necesaria para revisar el caso.

• 1. Contacto inicial Comunícate con nuestro equipo e indica el motivo de la solicitud.
• 2. Envío de información Comparte comprobante de compra, fotografías, número de pedido y descripción del caso.
• 3. Revisión del producto Se evaluará el estado del producto, empaque, accesorios y condiciones aplicables.
• 4. Resolución Seico Electric informará si procede cambio, devolución, garantía o rechazo de la solicitud.

Revisión de garantía

Las garantías pueden variar según el fabricante, tipo de producto, condiciones de uso y periodo establecido. En algunos casos, el producto deberá ser enviado a revisión técnica por parte del proveedor o fabricante.

La garantía puede no proceder cuando el daño sea causado por instalación incorrecta, uso inadecuado, modificaciones, sobrecarga, humedad, golpes, desgaste normal o condiciones ajenas a defectos de fabricación.

Condiciones de reembolso

Cuando una devolución sea aprobada, Seico Electric indicará el método y tiempo estimado para realizar el reembolso o ajuste correspondiente, según la forma de pago utilizada y las condiciones de la operación.

En algunos casos, podrán aplicarse cargos por manejo, envío, comisiones bancarias, diferencias de precio o costos logísticos, dependiendo del caso revisado.

Envío o traslado del producto

El costo de traslado, recolección o envío relacionado con una devolución podrá variar según el motivo de la solicitud. Si el error es atribuible a Seico Electric, se revisará el caso para definir la solución correspondiente.

Si la devolución se solicita por decisión del cliente, error en selección del producto o cambio de necesidad, los costos logísticos podrían ser responsabilidad del cliente.